Praxisbeispiel
Vom Eingang zur geordneten Anfrage
Eine Kundenanfrage, eine Rückrufnotiz und ein Dokument: So hilft ein gemeinsamer Ablauf im Büro.
Ein Vorgang, zwei Arbeitsweisen
Ein Kunde meldet eine ausgefallene Heizung.
Zur E-Mail kommen eine Rückrufnotiz und ein Dokument. Verfolge, wie daraus ein geordneter Vorgang werden kann. Der Betrieb und die Situation sind erfunden.
Verteilte Informationen
- Die Anfrage trifft per E-Mail ein.
Gemeinsamer Ablauf
- Die Anfrage trifft per E-Mail ein.
Schritt 1 von 4.
Den gesamten Ablauf lesen
Verteilt: Die Anfrage trifft per E-Mail ein.
Gemeinsam: Die Anfrage trifft per E-Mail ein.Verteilt: Eine Rückrufnotiz liegt separat auf dem Schreibtisch.
Gemeinsam: Rückrufnotiz und Kontaktdaten werden demselben Vorgang zugeordnet.Verteilt: Ein Dokument muss im Postfach gesucht und dem Auftrag zugeordnet werden.
Gemeinsam: Das Dokument liegt mit der Anfrage in einer gemeinsamen Projektablage.Verteilt: Wer sich kümmert und ob schon geantwortet wurde, muss nachgefragt werden.
Gemeinsam: Zuständigkeit und nächster Schritt sind sichtbar. Unklare Angaben prüft ein Mensch.
Was davon automatisiert werden kann
Eingänge übernehmen, Dokumente zuordnen und an offene Schritte erinnern: Ob das zuverlässig funktioniert, hängt von deinen Anwendungen und Daten ab. Eine gemeinsame Ablage und klare Zuständigkeiten können bereits viel verbessern. Ausnahmen und Entscheidungen mit Folgen bleiben unter menschlicher Kontrolle.
Dieses Beispiel wurde mit KI-Unterstützung erstellt. Es zeigt einen vorbereiteten Ablauf; hier wird keine Anfrage verarbeitet und kein KI-System ausgeführt.
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Wie kommen Anfragen bei dir im Betrieb an?
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